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Estudio del Politécnico Grancolombiano halla brecha entre la marca Villavicencio y la ciudad que se vive
Once grupos focales compararon la imagen promocional con la experiencia diaria: trancones, calor e inseguridad pesan frente al orgullo llanero.
La imagen que las instituciones proyectan de Villavicencio no siempre coincide con la ciudad que viven a diario sus habitantes. Esa es una de las conclusiones de un trabajo académico del Politécnico Grancolombiano, a cargo del docente Alexander Balzán, reseñado por Periódico del Meta el sábado 17 de octubre de 2026.
El estudio, titulado en inglés «Measuring city brand perceptions via neuromarketing» y reseñado antes por Llano al Mundo el jueves 8 de octubre, examinó de dónde sale la reputación de una ciudad, más allá de lo que digan los mensajes institucionales.
Cómo se hizo el estudio
La metodología se basó en once grupos focales organizados en cuatro fases. En la primera, los participantes identificaron sensaciones asociadas a la ciudad, como colores, olores, sabores y lugares icónicos. Luego construyeron, con fichas de Lego y otros materiales, su visión de la ciudad. Después evaluaron a ciegas imágenes promocionales del destino y, por último, esos resultados se contrastaron con las estrategias oficiales de los municipios.
La desconexión
Balzán explicó a Periódico del Meta que las marcas de ciudad suelen diseñarse desde las alcaldías sin medir si los ciudadanos se sienten representados. “Muchas veces las marcas se construyen desde la visión de la alcaldía municipal, dejando de lado la percepción de los ciudadanos”, afirmó.
El investigador puso como ejemplo el caso local: mientras se habla de una ciudad innovadora y en crecimiento, la ciudadanía la percibe con congestión, calor e inseguridad. Según Balzán, ese patrón se repite en ciudades como Medellín, Bogotá y Cartagena, y la información anonimizada del estudio se publicará como datos abiertos para alcaldías, institutos de turismo y empresas.
Orgullo y confianza
El experto en turismo Carlos Alberto Duque, conocido como ‘Cabeto’, planteó que la salida no está en maquillar la realidad sino en generar orgullo local. “Yo pienso que la gente no hace lo que uno espera, sino lo que uno inspira. Y es muy importante que inspiren confianza, que eso para el turismo es fundamental”, dijo al medio.
La postura oficial
El Instituto de Turismo de Villavicencio defendió su estrategia de promoción con la marca ‘Villavo acá está el Llano’, que segmenta los públicos según su origen. Para los visitantes de otras regiones se diseñan recorridos urbanos tradicionales, mientras que para el público local se creó ‘Mi plan es Villavo’, que promueve caminatas ecológicas, cicloturismo y visitas a cascadas en los siete corregimientos.
Los datos abiertos del estudio, cuando se publiquen, permitirán a la ciudad revisar si su promoción turística conecta con la experiencia de quienes la habitan.
